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持续战“疫”,看东航江西地服人在做什么?

 2020-02-12 来源:千岛娱乐资源网 作者:岳兴国 熊俊燕  [投稿排行榜]
2020-02-12 23:17:15

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      优化排班,为疫情过后的航班高峰积聚力量

      千岛娱乐资源网2020年2月12日消息:“我是党员,我带头上班!”“可以制作排班表,大家轮流上班,这个时候团结才是应对疫情的最好方式。”受新冠肺炎疫情影响,今年的春运与往昔不同,航班量减少、旅客上座率减少。为防止工作人员交叉感染,为疫情过后的航班高峰期积聚力量。江西分公司地服部旅客分部2月10号发起视频会议,针对疫情期间如何优化排班展开讨论。

      为迎战春运,地服部的排班模式是通岗组和定岗组共三个小组上班,在保障春运高峰期35个航班时,地服员从航前到航后忙的热火朝天。疫情爆发后,现在每天有5个左右航班,航班的上座率有70%左右,航班量下降很多。值机柜台前、登机口前排队的旅客明显减少。

      为了做好疫情防控,避免人员聚集,旅客分部讨论将采用减少人员上班,随时在家待命的形式,优化排班。由之前3个小组,拆分为6个小组,每组9人,每天一个小组上班。其他人员在家待命,运用钉钉软件进行在线直播业务学习。

      优化排班的建议得到一线员工的支持,身体是革命的本钱,“休息”是为了更好的奋战,“疏离”是为了更长久的相聚。待疫情结束后,之前受疫情影响没有兑现的旅行,没有团聚的心情,将会触动更多的旅客“迁徙”,那么地服人会在旅客需要的地方微笑着等候。

      地服部副总经理蒋晓红表示,“优化排班,绝不是降低客运服务质量,而是以更优化的方式服务旅客出行,保障旅客安全,共同打赢抗击疫情阻击战。”

      地服人变身“主播”,线上直播培训

      “上课了,各位同学看一下我这身制服符合上岗要求吗?”教员宋薇在直播中提问着。“缺少姓名牌”。同学们一一在抢答回复。这是一次78人在线的网络直播,是东航江西分公司地服部旅客分部在疫情期间开播的让员工巩固业务知识的直播。地服人纷纷变身“主播”,大显身手。

      受疫情影响,航班减少,旅客分部进行了排班优化,利用员工在家休息时间,分部开展为期一周的线上培训直播,温习、巩固业务知识,真正做到“停班不停歇”,只有把基础夯实,才能构筑优质服务的平台。2月12日中午11点,《工作礼仪和着装要求》课程开始了,教员宋薇结合工作中的案例,讲解生动。直播期间大家踊跃发言,积极互动。

      图:教员“直播”教学

      新颖的直播课,员工们表示培训效果显著。“宋老师的课程丰富生动,内容贴合实际,完全符合工作需要,用通俗易懂的方式使我们更快融入学习氛围中。”“疫情无情,但我们全体员工齐心协力,共同努力提高业务水平,为即将到来的返程高峰做好充分准备。”员工们纷纷留言。                         

      地服部将继续践行“疫情面前不降低服务质量”的理念,加强员工业务学习,提高业务服务水平,努力做好一线服务,保障旅客顺利出行。

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    (供稿:中国东方千岛娱乐股份有限公司江西分公司党委工作部

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